Esta política de troca e devolução é válida a partir de agosto de 2026.
Nossos produtos são importados diretamente de fornecedores internacionais. Não mantemos estoque físico no Brasil. Essa informação está disponível também na página "Quem Somos" e nas Perguntas Frequentes.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento do pedido no seu endereço, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Condições para efetuar uma troca:
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Por se tratar de cosméticos e produtos de higiene pessoal, itens com o lacre de segurança do fabricante rompido, testados ou utilizados não são elegíveis para troca por arrependimento, por questões de segurança sanitária: não é possível revender produtos de uso pessoal já abertos. Essa condição não se aplica quando o produto apresenta defeito de fabricação, vício ou avaria de transporte que comprometa o produto em si (por exemplo, frasco quebrado, vazamento ou conteúdo danificado): nesses casos a troca é garantida independentemente da embalagem estar aberta ou do produto ter sido utilizado, conforme o art. 18 do CDC. Avarias apenas na embalagem externa de papelão (caixa amassada, arranhada ou com etiqueta rasgada), sem qualquer dano ao produto em si, não se enquadram como avaria de transporte e seguem as condições normais de troca.
Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Condições para devolução por arrependimento:
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Assim como na troca, para produtos de cosmética e higiene pessoal, o direito de arrependimento exige que o item não tenha sido aberto, testado ou utilizado, e que o lacre de segurança do fabricante esteja intacto. Essa exigência é por questões sanitárias e não se aplica a casos de defeito ou vício do produto, que têm garantia própria (art. 18 do CDC).
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Produtos com defeito de fabricação ou avaria de transporte que comprometa o produto:
Se o produto apresentar defeito de fabricação, vício, ou chegar danificado de transporte de forma que comprometa seu uso (por exemplo, frasco quebrado, vazamento, lacre rompido durante o transporte ou produto inutilizável), a troca, devolução ou reembolso é garantida independentemente de a embalagem ter sido aberta ou o produto ter sido usado, conforme o art. 18 do CDC. Danos apenas na caixa de papelão externa (amassados, arranhões ou etiquetas rasgadas) que não afetem o produto em si não caracterizam avaria de transporte para fins desta política. Nesse caso, entre em contato pelo [email protected] em até 30 dias após o recebimento, informando fotos do produto e da embalagem.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].
